Warum funktioniert meine Website nicht?

Die häufigste Frage, die von Kunden unabhängig von der kontaktierten Abteilung gestellt wird, ist: „Warum funktioniert meine Website nicht?“. Obwohl die Frage einfach erscheint und möglicherweise eine direkte Antwort hat, ist die Realität, dass es zahlreiche Ursachen geben kann, warum eine Website online nicht zugänglich ist.

Um den Nutzern zu helfen, haben wir eine Liste mit den 15 häufigsten Situationen vorbereitet, in denen eine Webseite funktionsunfähig werden kann.

Jeder Fall wird einzeln dargestellt, mit einer kurzen Erklärung, gefolgt von der empfohlenen Lösung zur Behebung der Situation.

Inhalt

1. Sie haben nur einen Domainnamen erworben, kein Hosting-Paket
2. Sie haben nur ein Hosting-Paket erworben, keinen Domainnamen
3. Sie haben Ihre Nameserver nicht auf die von Hostico aktualisiert
4. Sie haben die Nameserver geändert, aber sie wurden nicht propagiert
5. Sie haben noch keinen Inhalt auf das Hosting-Paket hochgeladen
6. Es gibt ein technisches Problem
7. Die Domain wurde vom Registrar blockiert
8. Die Nameserver wurden nicht korrekt konfiguriert
9. Die DNS-Einstellungen des Hosting-Pakets sind inkorrekt
10. Das Hosting ist aufgrund von Nichtzahlung ausgesetzt
11. Das Hosting wurde von den Hauptservern gelöscht
12. Das SSL-Zertifikat fehlt oder ist abgelaufen
13. Die Website wurde kompromittiert oder angegriffen (Malware/Hack)
14. Problem mit dem lokalen DNS-Cache oder dem Browser
15. Die Domain wurde nicht verlängert und ist abgelaufen

1. Sie haben nur einen Domainnamen erworben, jedoch kein Hosting-Paket

Wenn Sie mit der Funktionsweise einer Website nicht vertraut sind, ist es wichtig zu wissen, dass die Online-Präsenz einer Seite zwei wesentliche Komponenten umfasst:

• Ein Webhosting-Paket – Dies ist der Speicherplatz auf einem Server, wo die Dateien der Website (Bilder, Quellcode, Inhalte), Datenbanken, E-Mail-Konten und andere Ressourcen, die für den Betrieb der Website erforderlich sind, gespeichert werden.
• Ein Domänenname – Es ist die Web-Adresse, unter der Benutzer die Website erreichen können (z.B.: hostico.ro).

Der exklusive Erwerb eines Domainnamens, ohne ein damit verbundenes Hosting-Paket, reicht nicht aus, damit die Website online sichtbar ist. In Abwesenheit eines Servers, auf den verwiesen wird, hat die Domain keinen Inhalt, den sie anzeigen kann, was bedeutet, dass der Zugriff darauf kein sichtbares Ergebnis für die Benutzer erzeugen wird.

Empfohlene Lösung:

Um zusätzliche Konfigurationen oder Funktionsfehler zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, direkt ein Hosting-Paket auf der Plattform Hostico zu erwerben. Auf diese Weise wird die Verbindung zwischen der Domain und dem Hosting-Dienst automatisch hergestellt, ohne dass Sie zusätzliche technische Einstellungen vornehmen müssen.

Wenn Sie in den letzten 14 Tagen zuvor nur einen Domainnamen mit einer der Erweiterungen: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us erworben haben und von dem Hostico-Angebot profitieren möchten, das die kostenlose Registrierung der Domain im ersten Abrechnungsjahr beinhaltet, wenden Sie sich bitte an die Vertriebsabteilung, um eine Rechnung zu erstellen, die den Rabatt für die bereits bezahlte Domainkosten enthält.

2. Sie haben nur ein Hosting-Paket und keine Domain erworben

Wie im oben genannten Fall ist es erforderlich, dass eine Website sowohl ein Hosting-Paket als auch einen Domainnamen benötigt, um online zugänglich zu sein.

Wenn Sie nur das Hosting erworben haben, ohne eine Domain zu registrieren, wird es keine Webadresse geben, über die Benutzer auf die auf dem Server gespeicherten Inhalte zugreifen können. Mit anderen Worten, auch wenn die Dateien der Website und eventuelle Datenbanken bereits in das Hosting-Konto hochgeladen wurden, können diese ohne eine Domain, die darauf verweist, nicht im Browser angezeigt werden.

Empfohlene Lösung:

Um den Hosting-Service funktionsfähig und für die Öffentlichkeit sichtbar zu machen, ist es notwendig, eine Domain zu registrieren. Dies kann direkt über die Hostico-Plattform erfolgen. Falls Sie ein Hosting-Paket für einen Zeitraum von 12 Monaten erworben haben, innerhalb der letzten 14 Tage, aber während der Bestellung keine Domain in den Warenkorb gelegt haben und Ihre Domain eine der folgenden Erweiterungen hat: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, kontaktieren Sie uns bitte. Wir können die entsprechende Kostenfreiheit des Angebots direkt auf die bereits ausgestellte und bezahlte Rechnung anwenden.

In dem Fall, dass das Hosting-Paket für einen Zeitraum von weniger als 12 Monaten erworben wurde, Sie jedoch im ersten Jahr von dem Angebot der kostenlosen Domain profitieren möchten, können wir eine Proforma-Rechnung über die Zahlungsdifferenz bis zu 12 Monaten erstellen. Nach Begleichung dieser Differenz wird die Domain ohne zusätzliche Kosten in das Angebot aufgenommen.

3. Sie haben Ihre NS-Einträge nicht auf die von Hostico aktualisiert

Falls Sie den Domainnamen bei einem anderen Anbieter registriert haben und das Hosting-Paket bei Hostico erworben wurde, müssen Sie die Nameserver des Domains mit denen von Hostico aktualisieren, damit die Website und die zugehörigen Dienste (z. B. E-Mail) korrekt funktionieren.

Ohne dieses Update wird die Domain nicht wissen, zu welchem Server sie die Anfragen weiterleiten soll, und der Zugriff auf die Website wird nicht möglich sein, selbst wenn das Hosting aktiv und funktionsfähig ist.

Empfohlene Lösung:

Wenn Sie die Domain weiterhin beim aktuellen Anbieter behalten möchten, müssen Sie die Hostico-Nameserver einstellen, damit die Domain korrekt mit dem von uns erworbenen Hosting-Paket funktioniert. Die Hostico-Nameserver sind die folgenden:

• ns1.hostico.de
• ns2.hostico.ro
• ns3.hostico.ro
• ns4.hostico.ro

Diese Änderung erfolgt über das Administrationspanel, das von dem Anbieter bereitgestellt wird, bei dem Sie die Domain registriert haben.

Wenn Sie alle Dienste in einem einzigen Konto zentralisieren möchten und es vorziehen, dass das Hostico-Team die Nameserver-Konfigurationen verwaltet, müssen Sie die Domain zu uns übertragen.

Der Transferprozess unterscheidet sich je nach Domainendung:

• Für .ro-Domains erfolgt der Transfer auf Basis des Authentifizierungscodes (auth code) der aus dem ROTLD-Konto generiert wurde.
• Für die meisten anderen internationalen Domains ist der Übertragungscode (EPP-Code) erforderlich, der aus dem aktuellen Konto des Domainanbieters bezogen werden kann.

4. Sie haben die NS-Server geändert, aber sie wurden nicht propagiert

Falls Sie die Nameserver Ihres Domains bereits auf die entsprechenden von Hostico aktualisiert haben, aber die Website immer noch nicht funktioniert und keine anderen technischen Probleme auf Dienstebene vorliegen, dann ist es sehr wahrscheinlich, dass die DNS-Zonenpropagierung noch nicht vollständig abgeschlossen ist.

Empfohlene Lösung:

Leider gibt es in dieser Phase keine konkrete Maßnahme, die wir ergreifen können, um den Prozess zu beschleunigen. Die DNS-Propagation ist ein globales Phänomen, das von der Infrastruktur des Internetnetzwerks verwaltet wird und automatisch erfolgt, während die Nameserver weltweit mit den neuen Informationen aktualisiert werden.

Die für die vollständige Propagation benötigte Zeit kann zwischen einigen Minuten und bis zu 48 Stunden variieren, abhängig vom DNS-Cache der verwendeten Netzwerke oder Internetanbieter.

5. Sie haben den Inhalt noch nicht auf das Hosting-Paket hochgeladen

Nach der Aktivierung eines Hosting-Pakets und einer Domain wird der Dienst aktiv, jedoch wird die Website nicht online sichtbar sein, bis die erforderlichen Dateien nicht in den Hosting-Speicher hochgeladen sind.

Empfohlene Lösung:

Um sicherzustellen, dass die Website funktionsfähig ist, müssen Sie den Inhalt (die Dateien der Website) in das Verzeichnis public_html des Hosting-Kontos hochladen. Dies kann entweder über das cPanel > Dateimanager, oder unter Verwendung eines FTP-Clients (wie FileZilla) mit den Zugangsdaten erfolgen, die Sie in der Aktivierungs-E-Mail erhalten haben.

6. Es gibt ein technisches Problem

In bestimmten Situationen kann die Website aufgrund eines technischen Problems, das entweder auf Kontoebene oder in der Struktur der Website-Dateien auftritt, nicht funktionsfähig sein.

Empfohlene Lösung:

Um den genauen Grund zu identifizieren, ist eine gezielte Überprüfung erforderlich. Wir empfehlen Ihnen, das Hostico-Team über ein Support-Ticket oder den Chat zu kontaktieren, um die Situation zu analysieren und die passende Lösung zu bieten.

7. Die Domain wurde vom Registrar gesperrt

Abhängig von der Domainendung und bestimmten damit verbundenen Aktionen oder Unterlassungen kann die Domain vorübergehend vom Registrar gesperrt werden, was zur Unterbrechung der Funktionsfähigkeit der Website führt.

Bei gTLD-Domains (.com, .net, .org usw.) erfolgt die Suspendierung am häufigsten aufgrund der Nichtvalidierung der mit der Domain verbundenen E-Mail-Adresse innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung oder Änderung.

Es gibt auch Fälle, in denen die Domain aufgrund der Nichtbestätigung der im WHOIS eingegebenen Kontaktdaten gesperrt wird, im Zusammenhang mit der Umsetzung der neuen Vorschriften, die von der NIS2-Richtlinie auferlegt werden.

Empfohlene Lösung:

Überprüfen Sie das E-Mail-Postfach, das bei der Registrierung der Domain verwendet wurde, und suchen Sie nach Nachrichten des Registrars zur Bestätigung der E-Mail-Adresse oder der Kontaktdaten. Diese Nachrichten enthalten in der Regel einen Bestätigungslink, der aufgerufen werden muss, um die Domain reaktivieren zu können.

Wenn Sie die betreffende E-Mail nicht finden oder sie gelöscht wurde, kontaktieren Sie bitte die Handelsabteilung von Hostico, damit wir die Validierungsnachricht erneut senden und die Domain so schnell wie möglich freischalten können.

8. Die Nameserver wurden nicht korrekt konfiguriert

Falls Sie einen Domainnamen über Hostico erworben haben, aber beim Versuch, die Nameserver zu ändern, auf einen Fehler wie „Die Nameserver existieren nicht“ stoßen, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie noch nicht korrekt beim Registrar registriert sind.

Diese Situation kann insbesondere auftreten, wenn benutzerdefinierte Nameserver (z. B.: ns1.domeniu.ro) eingerichtet werden sollen, die zuvor nicht in der DNS-Zone erstellt oder im System des Registrars nicht korrekt deklariert wurden.

Empfohlene Lösung:

Wir empfehlen Ihnen, das Hostico-Supportteam zu kontaktieren, um zu überprüfen, ob die betreffenden Nameserver ordnungsgemäß registriert und propagiert wurden.

9. Die DNS-Einstellungen des Hosting-Pakets sind inkorrekt

Auch wenn die Domain aktiv ist und korrekt auf die Nameserver von Hostico verweist, kann die Funktionalität der Website beeinträchtigt werden, wenn die DNS-Einstellungen im Hosting-Konto nicht ordnungsgemäß konfiguriert sind.

Diese Situation kann auftreten, wenn die DNS-Einträge (wie A, CNAME, MX usw.) im cPanel versehentlich oder unvollständig geändert wurden, oder wenn die Zonen Dateien bei der Aktivierung des Kontos nicht korrekt erstellt wurden.

Empfohlene Lösung:

Wir empfehlen Ihnen, den Bereich Zone Editor in cPanel zu besuchen und zu überprüfen, ob die wesentlichen DNS-Einträge vorhanden und korrekt konfiguriert sind. Falls Sie Zweifel haben oder Unstimmigkeiten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte für eine Überprüfung und korrekte Neukonfiguration der mit der Domain verbundenen DNS-Zone.

10. Das Hosting wird aus Zahlungsgründen ausgesetzt

Wenn beim Zugriff auf die Website die Nachricht erscheint:

Dieses Konto wurde gesperrt. Es tut uns leid, aber diese Website wurde gesperrt. Bitte kontaktieren Sie den Website-Administrator für weitere Informationen.

Das bedeutet, dass das Hosting-Paket ausgesetzt wurde, wahrscheinlich aufgrund der pünktlichen Nichtzahlung der Rechnung für den Dienst. Es ist wichtig zu erwähnen, dass in dieser Situation die Domain noch aktiv ist, aber der Inhalt der Website nicht mehr für die Öffentlichkeit verfügbar ist.

Es gibt auch Ausnahmen, in denen die Aussetzung des Dienstes als Reaktion auf die Verletzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Hostico erfolgt, Situationen, die eine individuelle Analyse erfordern.

Empfohlene Lösung:

Greifen Sie auf den Finanzbereich Ihres Hostico-Kundenkontos zu und überprüfen Sie, ob es offene Rechnungen für den Hostingdienst gibt. Nach der Zahlung werden die Konten automatisch reaktiviert. Falls Sie die Rechnung per Überweisung und nicht per Kreditkarte bezahlt haben, müssen Sie uns im Voraus einen Zahlungsnachweis für die Reaktivierung der Dienstleistungen bereitstellen.

Wenn es keine ausstehenden Rechnungen gibt, der Account jedoch weiterhin gesperrt bleibt, bitten wir Sie, das Vertriebsteam von Hostico zu kontaktieren, um die Situation zu analysieren und Klarstellungen sowie Lösungsvorschläge anzubieten.

11. Das Hosting wurde von den Hauptservern gelöscht

Die Hosting-Dienste werden auf den Hostico-Servern für einen begrenzten Zeitraum von maximal 30 Tagen nach dem Fälligkeitsdatum gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Hostico aufrechterhalten. Falls der Dienst in diesem Zeitraum nicht bezahlt wird, werden die mit dem Hosting-Paket verbundenen Dateien automatisch gelöscht.

Empfohlene Lösung:

Sie müssen das Hostico-Support-Team kontaktieren, um zu überprüfen, ob noch eine Sicherungskopie auf den Backup-Servern gespeichert ist. Es ist zu beachten, dass die Möglichkeit der Wiederherstellung von der Zeit abhängt, die seit der Löschung des Kontos vergangen ist, da Backups maximal 14 Tage nach dem Ablaufdatum aufbewahrt werden.

Im Falle, dass das Backup verfügbar ist, kann der Inhalt gegen Gebühr während der Hostico technischen Supportstunden wiederhergestellt werden.

12. Das SSL-Zertifikat fehlt oder ist abgelaufen

Diese Situation führt nicht unbedingt zu einer vollständigen Funktionsunfähigkeit der Website, sondern eher zu einer fehlerhaften Darstellung, begleitet von einer Warnmeldung zur Sicherheit der Verbindung (z. B.: "Ihre Verbindung ist nicht privat").

Wenn das Hosting-Paket und die Domain kürzlich gekauft wurden und die Dateien bereits auf die Seite hochgeladen wurden, kann es sein, dass das System noch nicht automatisch das kostenlose SSL-Zertifikat generiert hat. Dieser Prozess erfordert die DNS-Propagation und kann einige Stunden dauern.

Bei einem älteren Dienst kann die Ursache das Ablaufen des Zertifikats oder das Scheitern der automatischen Verlängerung sein, was zu Sicherheitswarnungen beim Zugriff auf die Website führt.

Empfohlene Lösung:

Wenn das Paket neu ist, überprüfen Sie, ob alle Links auf der Website auf die HTTPS-Version verweisen, und warten Sie einige Stunden, bis das System das Zertifikat automatisch generiert hat und die Propagation abgeschlossen ist.

Wenn der Dienst schon länger aktiv ist und das Zertifikat abgelaufen oder nicht mehr gültig ist, empfehlen wir Ihnen, das Support-Team von Hostico zu kontaktieren, um die Situation zu überprüfen und das entsprechende SSL-Zertifikat wieder zu aktivieren oder neu auszustellen.

13. Die Website wurde kompromittiert oder angegriffen (Malware/Abwehr)

In bestimmten Situationen kann die Funktionalität der Website aufgrund von Sicherheitsanfälligkeiten beeinträchtigt werden, die die Infektion mit schädlichen Dateien (Malware), externen Skripten oder den unbefugten Zugriff durch Dritte ermöglicht haben. Diese Art der Kompromittierung kann folgende Auswirkungen haben:

• Umleitung der Website zu verdächtigen Seiten,
• Anzeige von ausländischen Inhalten,
• die Sperrung des Zugriffs oder sogar die Markierung der Domain als unsicher durch Browser oder Suchmaschinen.

Empfohlene Lösung:

Wir empfehlen Ihnen, das technische Support-Team von Hostico zu kontaktieren, um die Situation zu analysieren und die infizierten Dateien zu überprüfen. Je nach Schwere des Angriffs können folgende Lösungen angeboten werden:

• Das Bereinigen von kompromittierten Dateien im Hosting-Konto,
• Wiederherstellung der Website aus einem vorherigen Backup (sofern verfügbar),
• Zurücksetzen der Passwörter für FTP-Konten, Datenbanken und das Administrationspanel,

14. Problem mit dem lokalen DNS-Cache oder dem Browser

Falls die Hosting-Dienste oder die Domain vorübergehend aufgrund von Ablauf gesperrt wurden und später bezahlt wurden, kann es sein, dass die Website auf bestimmten Geräten auch nach Bestätigung der Wiederherstellung der Dienste nicht korrekt angezeigt wird. Diese Situation tritt häufig aufgrund von zuvor im lokalen DNS-Cache oder im Browser-Cache gespeicherten Informationen auf, die veraltete Versionen der Domain-Umleitung speichern können.

Empfohlene Lösung:

Der erste Schritt ist zu überprüfen, ob die Website korrekt angezeigt wird, wenn Sie sie von einem anderen Gerät oder aus einem „Inkognito“-/„Privat“-Fenster aufrufen.
Wenn die Website unter diesen Bedingungen funktionsfähig ist, bedeutet dies, dass die Anzeige durch den lokalen Cache des Browsers beeinflusst wird. Um das Problem zu beheben, müssen Sie den Cache des Browsers leeren auf dem jeweiligen Gerät.

Wenn die Website von keinem Gerät oder aus keinem Netzwerk zugänglich ist, empfehlen wir Ihnen, das technische Team von Hostico zu kontaktieren, um die Ursache zu untersuchen und das Problem zu beheben.

15. Die Domain wurde nicht verlängert und ist abgelaufen

Damit eine Website funktionsfähig bleibt, ist es erforderlich, dass sowohl der Domainname als auch das Hosting-Paket gleichzeitig aktiv sind. Wenn nur der Hosting-Service bezahlt wurde und die Domain nicht verlängert wurde, kann die Website nicht online aufgerufen werden.

Empfohlene Lösung:

Greifen Sie auf den Finanzbereich Ihres Hostico-Kundenkontos zu und überprüfen Sie, ob offene Rechnungen für die betreffende Domain vorhanden sind. Sollten Sie eine solche Rechnung finden, begleichen Sie diese, um den Prozess der Reaktivierung der Domain einzuleiten.

Nach der Zahlung müssen Sie warten, bis die Domain vollständig reaktiviert ist. Die Propagierung erfolgt automatisch in unterschiedlichen Intervallen, abhängig von der Erweiterung:

• einige Minuten für .ro-Domains
• bis zu ein paar Stunden für die restlichen internationalen Erweiterungen.